林氏木业电子商务发展历程
2年时间,“林氏木业” 的信用等级从1颗心到第一个冲至双皇冠,脱颖而出。无数卖家好奇,这是如何做到的?毕竟是卖1件家具就等于批发出去100件衣服。家具同行都会反映在网络上,尤其是在淘宝上卖家具实在是太困难了。
林佐义认为,“林氏木业”的核心竞争力在三个方面:产品质量、对客户的重视以及对市场的灵敏反应。因为林氏很大一部份家具是自己生产的牌子,这样对质量的要求更高,在网络上顾客看不到实物只能靠质量去赢取口碑。一次质量事故就是少一个顾客。所以公司下属工厂的的质检队伍非常严格。可以说,没有网络上的顾客群就没有今天的林氏木业 ,所以说公司成立独立的售后部:专门为顾客排忧解难。成立专门的市场调查部:了解顾客需要动态,生产顾客自己心里想要的东西,一个新品推出做到“拳拳到肉”。网络新时代的今天,市场是由新世代的80后,90后说了算。
目前,“林氏木业” 拥有500多名员工,其中客服团队30多人,另外5多人专门负责售后服务。直接与客户进行沟通,及时准确地掌握了市场动向,“林氏木业”可以迅速进行业务调整。而与上游200多家供应商的良好合作保证了货源的数量和出货速度,因此,在现金流方面得到有效保证。
林佐义把“林氏木业”定位在“网络家具沃尔玛”,通过对市场的长期关注,建立起了敏锐的市场触角和强大的人气。他对直接与客户打交道的客服人员的水平尤为重视,公司的客服人员必须培训2个月才能上岗:产品知识培训,实习接单,电话营销,处理售后,最终经过部门主管考核才决定是否适用。每一名客服人员都是一名家具师傅。“林氏木业”在2009年推出独立的产品展示网站和用户交流论坛,以为客户提供专家指导建议、会员自我展以及会员之间交流的平台。其中的“买家show”是林氏木业年度盛事。
淘宝网将所有的网店按信用指数分为心级网店、钻级网店、皇冠级网店。在几年来的“升钻”、“冲冠”的抢滩活动中,个别实体店占领了类似上海南京路、北京王府井、广州北京路这样地段的商场。现实中,黄金地段的商铺会涨租金,但是阿里巴巴线上店铺不会涨租金。林氏木业现在拥有的就是在黄金地段不会涨租金的店铺,并且是可以无限地扩大经营面积和规模的店铺。在后发展阶段,这样的资源也可以成为和强者资源整合的重要砝码,例如:和格兰仕,喜梦宝等的强强联合,这些跨行业的合作在现实市场中操作性难度是非常大的,但是放到电子商务上就一切明朗起来了。
2007~2010年发展历程
2007年
2007年5月,阿里顺林家具有限公司管理层决定拓展新的业务渠道,公司决定低调进入电子商务交易市场,在淘宝开辟新战场。
2007年 林氏木业淘宝店正式成立,成为淘宝家具行业第一家品牌企业
2007年 公司下半年销售额突破500万,成为淘宝家具销售top1
2007年5月26日,林氏木业淘宝店正式成立,成为淘宝家具行业的第一家。
2007年7月,阿里顺林家具有限公司增加广告和人力投入,加大对林氏木业的线上宣传,这时,淘宝店月交易量达30万。
2007年12月,阿里顺林家具有限公司下半年淘宝店总销售额达到400万。
2008年
2008年3月,阿里顺林家具有限公司精心策划一系列品牌推广和产品促销活动,并投入了100万的广告经费,成果显著,得到了广大客户认可,林氏木业品牌声名鹊起。
2008年8月26日,阿里顺林家具有限公司进军淘宝商城,其旗下卡伊莲家具旗舰店正式成立。
2008年11月5日,阿里顺林家具有限公司旗下的第二家淘宝商城店铺——林氏木业旗舰店正式成立。
2008年12月,林氏木业淘宝店年销售额达到2000万。
2008年11月公司第二家商城店林氏木业家具旗舰店进驻淘宝商城。
2008年12月 林氏木业三家店铺年度总销售额达2000万,保持淘宝销售第一的称号
2009年
2009年3月,林氏木业淘宝店冲冠成功,成为家具类屈指可数的皇冠店之一。
2009年5月,阿里顺林家具有些公司高层决定实施全面的网络品牌推广战略,林氏木业企业网、林氏木业家具论坛、林氏木业独立销售网站等正式建立。
2009年6月,公司总经理进入阿里巴巴第六届网商大会三十强,受邀参加阿里巴巴十周年庆典盛会。
2009年7月,淘宝林氏木业销售再创新高,上半年销售额达到2000万,预计09年年度销售额将超过5000万。
2009年 南方都市报对林氏木业家具旗舰店进行全方面的报道
2009年10月公司第三家商城品牌店林氏旗舰店正式成立
2009年10月南方卫视“e时代”节目采访林氏木业,反响盛大
2009年10月14日,阿里顺林家具有限公司的第三家淘宝商城店铺——林氏旗舰店正式成立。
2009年11月6日,林氏木业淘宝店成为淘宝第一家家具双皇冠店铺,林氏木业家具旗舰店成为淘品牌50强之一
2009年12月,林氏木业四大店铺年总销售额突破5000万。
2010年
2010年3月林氏木业旗下第三家工厂正式投入生产
2010年4月《淘宝天下》专访林氏木业总经理林佐义,并发表“林氏木业10000倍增长率的家具网店”一文
2010年4月,林氏木业总经理——林佐义带领员工亲赴玉树灾区赈灾,履行一个企业的社会责任。
2010年4月26日林氏木业第一届“心路启程、西南之行”大型爱心资助活动开启
2010年5月26日 林氏木业“放飞奇迹”三周年店庆盛大开启
2010年7月佛山日报采访林氏木业总经理林佐义先生
2010年 9月林氏木业入驻淘宝商城家装馆 淘宝《卖家》杂志再访林佐义总经理
2010年10月最具权威性家具杂志《今日家具》杂志采访林氏木业林佐义总经理
2010年11月林氏木业总经理受邀参加2010年中国家装行业高峰论坛
2010年淘宝数据年度盛典,林氏木业家具旗舰店获得最受消费者欢迎淘品牌、消费者最喜欢的家具品牌、淘宝家具销售NO.1的三重荣誉!
2010年11月林氏木业旗下第六家品牌店——克莎蒂林氏时尚店开业
2010年 林氏木业总经理林佐义获得第四届2010中国家具行业年度总评榜——2010年中国家具行业创新型企业家
2010年年度总销售达8000多万,旗下四大品牌续签淘宝商城
2010年预计林氏木业四大店铺销售总额将达到1个亿。