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      常见问题解答Q&A

      尊敬的用户您好,如果您在网站使用或者订购商品的过程中遇到任何问题,请您拨打客服热线:400-801-0404 或咨询在线客服人员,我们的客服人员将为您解决问题;同时您也可以登陆林氏木业网上商城注册用户名自行订购;详情见购物流程。

      关于林氏木业产品

      Q:在林氏木业商城购买的商品质量怎么保证呢?

      A: 林氏木业商城家具均出自品,严抓生产第一道防线,从原材料到成品出库全称严苛品质检测,确保每一件家具都经过严格的质量把关,坚决杜绝不合格货品。我们还将为您提供60天无理由退货服务,以及三年质保。在三年保质期内如果出现质量问题,您可以申请售后处理,将会有专人为您解决问题。

      Q:商品图片看着很喜欢,但是没有体验过实物不敢买怎么办?

      A: 为确保产品视觉效果的真实性,我们的商品图片均采用实物拍摄。但是由于拍摄环境、光线以及电脑显示器频率等原因,可能导致图片和实物存在微小色差,如您介意这个微小色差,您可以到就近的体验馆参观和体验实物家具品质。目前,我们正陆续在全国开设体验馆。

      Q:林氏木业的商品为什么比其他地方便宜?

      A: 林氏木业网上商城出售的商品是厂货直供,省去中间所有环节,以近乎出厂成本的价格让利顾客,为顾客节省70%的支出。

      Q:林氏木业怎么做到网购低风险?

      A: 五包服务、60天无理由退换货、保价承诺、三年质保等超级服务让您购物放心,降低购物风险。

      Q:如何在网上商城搜索商品?

      A: 网页顶部搜索栏输入您需要搜索的关键词,点击“搜索”,即可跳转到包含对应搜索词的商品列表

      Q:下架的商品还能买吗?

      A: 商品如果已经下架的状态,则无法进行购买了(没有购买按钮),如果您还希望能购买已经下架的宝贝,不防联系一下在线客服确认是否有货,如果有货,卖家可重新上架,您就可以购买了。

      关于体验馆

      Q:在体验馆都可以找到林氏木业网上商城销售的产品吗?

      A: 林氏木业商城销售的产品风格齐全,款式丰富多样,体验馆由于面积有限只对部分产品进行了展示

      Q:网站上的产品体验馆都有吗?

      A: 林氏木业销售的风格齐全、产品款式多样、类别丰富,体验馆由于面积有限,只对部分产品进行了展示。您也可以向导购咨询线下体验后进行在线选购。

      Q:体验馆怎么去?

      A: 林氏木业体验馆目前正在全国陆续开设。请您选择就近的体验馆,前往体验。我们为您提供了体验馆地图查询,详情可查询体验馆列表。

      Q:相同的产品在林氏木业线下体验馆中的价格和在林氏木业网上商城的价格一样吗?

      A: 林氏木业体验馆全国销售价格均以网站标价为准,全国销售价格统一(部分特殊商品除外),线上线下均可订购

      Q:体验馆付款模式是怎样的?

      A: 林氏木业体验馆支持在线支付(微信、支付宝支付)、POS刷卡支付、现金支付。

      Q:在体验馆购买商品,送货上门安装还需支付费用吗?

      A: 体验馆购买享受跟网上购买同等五包服务或物流送货待遇,详情见“五包服务”页。

      关于物流配送

      Q:家具怎么运输?

      A: 具体送货方式包括以下三种:
      1、全国869个城区,享受免费五包到家服务,让您足不出户,不用动手,就可以享受专业师傅送货上门安装的贵宾级服务。具体城区信息见“全国869个免费五包到家城区表”。
      2、全国1013个区域,尊享低价五包服务,消费满3000元,另付货款6%的费用即可尊享。具体城区信息见“全国1013个享低价五包区域表”。
      3、全国890个市县,物流费用全包。具体市县信息见“全国892个物流费用全包市县表”。

      Q:你们可不可以送货上门?

      A: 林氏木业五包服务覆盖全国,提供贴心的包物流运货、包送货上门、包搬楼上楼、包专业安装、包售后服务。特别注意,部分偏远地区仅提供发货到买家所在市区物流点,买家需要到物流点自提货物。

      Q:运输损坏了怎么办?

      A: 发货前,我们都会对商品进行严密的防摔包装以保证运输中的安全。全国各地路途遥远有时难免出现意外,我们有60天无理由退换货服务保障买家的权益。如有物流损坏问题您可以选择联系我们,申请质保维修处理,我们会联系维修师傅上门为您处理;若您当地没有我们的维修师傅您可以联系本地的师傅为您处理,费用由我们来承担。如果物流损坏严重影响使用,您需要对商品进行退换货的,我们会免费为您提供退换货服务。

      关于订单操作与发货时间

      Q:商品订单生成后,如何修改收货地址或联系方式?

      A: 订单生成后,买家需更改收货地址或联系方式的,分下列2种情况:
      1、如果订单商品尚未配货、发货,请买家在卖家配货、发货前及时联系卖家修改,并保存好双方重新确认收货地址或联系方式信息的聊天记录,买家自己是无法修改订单收货地址等信息的。
      2、如果订单商品已配货、发货,则无法修改地址或联系方式等信息,货物到达后买家需联系快递公司协商解决,同时可联系我们的客服,我们将尽力协助买家解决此问题。 建议买家在下单时仔细核对订单信息,避免出现错误,确保您及时有效的收到所购商品。

      Q:你们可不可以送货上门?

      A: 林氏木业五包服务覆盖全国,提供贴心的包物流运货、包送货上门、包搬楼上楼、包专业安装、包售后服务。特别注意,部分偏远地区仅提供发货到买家所在市区物流点,买家需要到物流点自提货物。

      Q:商品何时发货?

      A: 由于家具商品生产运输周期较长,每种商品都有不同的即时库存,物流三包部门有独立的排单发货流程,所以,请买家在挑选商品的时候,跟客服咨询确认商品的即时库存情况,共同协商约定发货时间。订单提交成功后,我们会根据您购买商品的库存情况和约定好的发货时间给您安排发货。在发货之前,我们会有专人致电您再次确认发货时间。订单详细进度您可以进入“订单状态查询”,实时查看订单状态。

      关于售后服务

      Q:家具安装怎么办?

      A: 1.享受五包服务的地区,货物到达三包点之后,师傅在约定的时间对您的货物进行送货上门安装服务。
      2.偏远地区,提供物流配送服务的客户,需要自提家具,然后对照家具包装内配有的安装图纸,自行安装或在当地找安装师傅为您安装。

      Q::我想退货可以吗?

      A: 为了回馈广大顾客对我们的支持,最大限度保障顾客的利益,我们推出60天无理由退换货服务,详情请见“60天无理由退换货”。

      Q::退货或换货货物往返产生的费油该由谁承担?

      A: 1.因商家原因出现运输破损、产品质量问题、发错货物、批量产品召回、气味问题以及体验不满意的情况,退换货过程中产生的费用由卖家承担。
      2.买回家不喜欢,家具尺寸没有核对摆放不下以及人为破坏等个人原因造成的退换货过程中产生的费用由买家承担。

      关于会员服务

      Q:如何注册成为会员?

      A: 若您还不是林氏木业的会员,可通过手机号注册成为林氏的正式会员

      Q:什么是木木号?

      A: 林氏木业的木木号是林氏木业会员账号。注册会员时,用户可自定义木木号,但需验证全局唯一,木木号一旦生成,不可更改,注册成功的木木号可用于会员登录。

      Q:什么是林氏木业会员积分值?

      A: 积分值即是衡量林氏木业会员等级的标准,积分值=消费分值(消费分值=成功购买金额所获积分值)+互动分值(即参与林氏木业互动行为奖励相应互动分值,包括完善资料、签到、发布圈子 、评价等、与互动等行为;)

      Q:如何才能得到积分?

      A: 会员通过参与林氏木业进行的各种互动活动(含购物、签到、预约到店、预约活动、完善资料、分享、推荐注册、推荐购买、发布圈子、浏览场景、参与问卷调查)等,完成相应的互动任务项,即可获得相应的积分奖励。

      Q:积分能抵现吗?

      A: 积分不能抵现,仅限用户积分商城礼品兑换,卡券兑换(优惠券、代金券)与积分抽奖,积分夺宝等活动。

      Q:积分有有效期吗?

      A: 会员的积分永久有效,不过期,可通过登录会员进入个人中心,查询个人积分明细。

      Q:退货了还会有积分吗?

      A: 若会员购买的林氏木业商品出现退货的情况,将不计算所得的消费送积分。

      Q:积分价值怎么计算?

      A: 积分与货币对等关系 1积分 ≈ 0.01元(¥)。

      Q:购物送积分一般什么时候到账?

      A: 会员消费所赠送的积分,在确认收货的48小时内到账。

      Q:不同等级的会员分别享有什么特权?

      A: 等级越高,可享受的特权越多,会员通过点击个人中心→等级图标→会员权益页面查看,各等级相应的特权内容。

      Q:礼品一般多少天发货?

      A: 等级越高,可享受的特权越多,会员通过点击个人中心→等级图标→会员权益页面查看,各等级相应的特权内容。

      Q:参与积分夺宝后,如何知道自己是否中奖?

      A: 1.积分夺宝是会员使用少量的积分就有机会获得想要的商品。每件商品参考市场价格平分成若干“人次”以积分形式出售,每“人次”可随机获得1个幸运号
      2.为保证公平公正公开,系统会取最近一期中国福利彩票“双色球”开奖结果的几位数字作为本期积分夺宝的幸运号,拥有一样幸运号的会员即可获得此商品。
      3.第10086期积分夺宝的幸运号将取最近一期中国福利彩票“双色球”开奖号码的第三位数字、第八位数字和第九位数字按顺序组成的三位数。
      4.参与积分夺宝所使用的积分都不予退还。中奖后请及时领取认购并填写领奖信息,领取认购过期视为自行放弃,信息完善后才可正常发放奖品。